깨진유리창법칙 썸네일형 리스트형 My Broken Windows, My Broken Business 당신이 경영자이거나 팀의 리더이거나 직장인이라면 봐야할 책 깨진 유리창 법칙 - 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점 마이클 레빈 지음, 이영숙.김민주 옮김 2006-03-27 똑같은 제품이나 서비스를 제공하는데 어떤 회사는 승승장구하고 어떤 회사는 실패하는가? 해답은 바로 '깨진 유리창'에 숨어 있다. '깨진 유리창 법칙'이란 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 말뿐인 약속 등 기업의 사소한 실수가 결국은 기업의 앞날을 뒤흔든다는 것이다. ‘깨진 유리창의 법칙’은 사소한 실수나 방심이 나비효과처럼 큰 영향을 끼칠 수 있다는 어느 범죄학자들의 이론을 바탕으로 쓰여진 도서다. 이 이론과 관련하여 최근 SBS에서 다큐멘터리로도 방영된 것을 보면 이 ‘깨진 유리창의 법칙’이 기존의 사회.. 더보기 이전 1 다음